Política de Devoluciones y Reclamos
En El Novillo Alegre nos esmeramos para que te lleves la mejor calidad y frescura en cada corte. Al trabajar con alimentos perecederos, nuestra política se rige por normas estrictas de higiene y seguridad alimentaria para cuidarnos entre todos.
1. Productos Frescos, Congelados y Elaborados
Por razones de salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de mercadería una vez entregada y recibida, salvo que el producto tenga una falla de calidad o haya un error en el pedido.
Por razones de salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de mercadería una vez entregada y recibida, salvo que el producto tenga una falla de calidad o haya un error en el pedido.
2. ¿Cuándo corresponde un reclamo?
Te aseguramos el cambio del producto o la devolución de la plata únicamente en estos casos:
- Error en el pedido: Te llegó un corte, un peso o un producto diferente al que compraste.
- Problema de calidad: El producto no está en óptimas condiciones de frescura al momento de recibirlo.
- Problemas con el envío: El paquete llegó roto, abierto o perdió el frío durante el viaje.
3. Plazos y cómo iniciar el reclamo
Como la carne es un producto delicado, es fundamental que nos avises enseguida:
- Plazo máximo: Tenés hasta 24 horas desde que recibiste el pedido para hacernos el reclamo.
- Cómo reclamar: Comunicate con nosotros escribiéndonos por mail a [email protected].
- Requisito obligatorio: Para poder darte una solución, es necesario que nos mandes fotos claras del producto, de la etiqueta y del estado del paquete. Guardá la mercadería en la heladera o freezer hasta que te demos una respuesta.
4. ¿Cómo lo solucionamos?
Una vez que chequeemos el problema, te vamos a ofrecer la opción que te quede más cómoda:
- Cambio de mercadería: Te mandamos el producto correcto a la brevedad y sin costo de envío.
- Orden de compra / Cupón: Te dejamos el saldo a favor para que lo uses en tu próxima compra en la web.
- Devolución del dinero: Te reembolsamos la plata por el mismo medio de pago que usaste (si fue por transferencia, Mercado Pago o tarjeta, puede demorar unos días hábiles según el banco o la pasarela de pagos).
5. Productos de Almacén (Salsas, Carbón, Leña, Condimentos)
Para artículos cerrados que no precisan frío:
- Tenés hasta 5 días corridos para pedir el cambio.
- El producto debe estar sin abrir, con el sello original intacto y en perfecto estado.
- Si el cambio es por un error de elección del cliente, el costo del envío para el cambio corre por tu cuenta.